PARA İADE POLİTİKASI
NORA FINE FOODS GIDA ÜRETİM İNŞAAT İTHALAT İHRACAT VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Satıcı") olarak, norafinefoods.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde cayma hakkınız, iade sürecimiz ve para iadesi uygulamamız aşağıda açıklanmıştır. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı Bildirim Süresi ve Usulü
Bir mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malın size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Birden fazla ürün içeren siparişlerde, son ürünün teslim tarihi esas alınır.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde, aşağıdaki iletişim kanallarından birine yazılı olarak (e-posta yeterlidir) veya kalıcı veri saklayıcısı ile bize ulaşmanız yeterlidir. Cayma bildiriminde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün(ler)i belirtmenizi rica ederiz.
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 212 281 22 41
Yazışma adresi: Esentepe Mah. Kardeşler Cad. No:26/A, Şişli/İstanbul
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde ve hesaplanmasında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri esas alınır.
2. Ürünün Geri Gönderilmesi (İade Süresi)
Cayma hakkınızı kullandığınızı bize bildirdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürünü faturası ile birlikte (varsa kutusu ve standart aksesuarları ile birlikte, eksiksiz olarak) yukarıdaki yazışma adresimize göndermeniz gerekmektedir. Bu 14 günlük süre, cayma bildiriminizi bize ulaştırdığınız tarihten itibaren işler; aşağıdaki Bölüm 4'te açıklanan ve Satıcı'nın ödemeleri iade etme yükümlülüğüne ilişkin ayrı 14 günlük süre ile karıştırılmamalıdır.
İade göndermeden önce [email protected] adresinden veya +90 212 281 22 41 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmenizi öneririz; böylece iade sürecinizi hızlandırabilir ve size güncel gönderi talimatını iletebiliriz.
3. İade Kargo Ücreti
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yapılan ve 1 Ocak 2026 tarihi itibarıyla yürürlükte olan değişiklik uyarınca, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo/gönderi ücreti tüketiciye yansıtılamaz.
Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirlenmiş ve duyurulmuş bir iade kargo firması bulunmadığı hâllerde — Nora Fine Foods için şu an geçerli olan durum budur — iade süreci Satıcı tarafından organize edilir ve iade kargo masrafı tarafınıza herhangi bir ek ücret olarak yansıtılmaz. İlerleyen dönemde belirli bir iade kargo firması duyurulması hâlinde de bu husus güncel mevzuata uygun şekilde uygulanmaya devam edecek ve gerekli görüldüğünde bu sayfa güncellenecektir.
4. Para İadesi Süresi ve Yöntemi
İade edilen ürünün elimize ulaşmasından (veya varsa Satıcı'nın belirlediği kargo firmasına teslim edilmesinden) itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli, size teslimat masrafı dahil olmak üzere, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle ve tek seferde (taksitli ödemelerde dahi) iade edilir. Bu süre, Bölüm 2'de açıklanan ve sizin ürünü geri gönderme yükümlülüğünüze ilişkin 14 günlük süreden bağımsız, ayrı bir süredir ve ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Kredi kartına yapılan iadelerin bankanız tarafından hesabınıza yansıma süresi, banka işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir; bu süreçten Satıcı sorumlu değildir.
5. Hasarlı, Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı
Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi, ürünün ayıplı (kusurlu) olması veya kargodan hasarlı çıkması hâllerinde, aşağıdaki haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme (mümkünse ve orantısız değilse), satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Bu haklar, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümlerinden doğan bağımsız yasal haklarınızdır ve Bölüm 6 ve 7'de açıklanan cayma hakkı istisnalarından etkilenmez. Hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik ürün teslimatlarında iade kargo ücreti her koşulda Satıcı tarafından karşılanır.
Bu durumları fark ettiğinizde en kısa sürede [email protected] adresine veya +90 212 281 22 41 numaralı telefona bildirmenizi rica ederiz.
Kargo hasarına ilişkin önemli not: Ürününüz kargodan hasarlı görünen bir paketle geldiyse, mümkünse teslimat anında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutmanızı veya paketi açarken fotoğraf/video ile belgelemenizi öneririz; bu, hasar tespitini ve sürecin hızlanmasını kolaylaştırır. Ancak böyle bir tutanağın veya belgenin düzenlenmemiş olması, yukarıda sayılan yasal haklarınızı kullanmanızın önkoşulu değildir ve bu haklarınızı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.
6. Gıda Ürünlerine, Çabuk Bozulabilirliğe ve Hijyene İlişkin İstisnalar
Mevzuat gereği, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz: çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde.
Bu istisnalar, ürünün niteliği ve ambalajının fiilen açılmış olup olmadığı somut olarak değerlendirilerek uygulanır. Nora Fine Foods'un sattığı her ürün otomatik olarak bu istisna kapsamında kabul edilmez — istisna, yalnızca ilgili ürünün gerçekten çabuk bozulabilir nitelikte olduğu veya koruyucu ambalajının fiilen açıldığı ve iadesinin somut olarak sağlık/hijyen açısından sakıncalı olduğu hâllerde uygulanır. Ambalajı açılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için cayma hakkınız bu istisnadan etkilenmeden geçerliliğini korur.
7. Açılmış Ambalaj Tüm Hakları Ortadan Kaldırmaz
Bir ürünün ambalajının açılmış olması, yalnızca Bölüm 6'da tanımlanan koşullar somut olarak gerçekleştiği takdirde cayma hakkının (gerekçesiz iade hakkının) kullanılamamasına yol açabilir. Ambalajın açılmış olması, ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmiş olmasından doğan Bölüm 5'teki yasal haklarınızı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz. Başka bir deyişle, ambalajı açılmış bir üründe dahi ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse, sözleşmeden dönme, bedel indirimi, onarım veya değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.
8. İade Adresi ve İletişim
Ünvan: NORA FINE FOODS GIDA ÜRETİM İNŞAAT İTHALAT İHRACAT VE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İade/Yazışma Adresi: Esentepe Mah. Kardeşler Cad. No:26/A, Şişli/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 212 281 22 41
Ürününüzü iade etmeden önce yukarıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçmeniz, sürecin doğru ve hızlı ilerlemesi açısından önerilir.
9. Kargo ve Ödeme Süreçlerine İlişkin Bilgilendirme
Şu an itibarıyla belirli bir iade kargo firması duyurulmamıştır ve bu husustaki anlaşma süreci devam etmektedir. Bu nedenle iade kargo ücretine ilişkin Bölüm 3'te açıklanan kural (ücretin Satıcı tarafından karşılanması) geçerlidir. Bir iade kargo firması duyurulduğunda bu politika güncellenecek ve güncel bilgi bu sayfada yer alacaktır.
10. Diğer Hükümler
Bu politikada yer almayan hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır. Uyuşmazlık hâlinde, İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Bu politika hakkında sorularınız için [email protected] adresinden veya +90 212 281 22 41 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.